En Twitter es muy importante crear una relación cercana con los usuarios que siguen a una marca, aquí hay varios tips y recomendaciones para lograrlo.
Me estaba afeitando (no les voy a decir qué) y llegó a mí la inspiración...
Después de 3 demandas por alimentación, 7 visitas no programadas a la UPJ y 4 cirugías en las huellas digitales, he vuelto.
En realidad fueron 4 meses.
Contenido:
Yo sé que no me extrañaron, pero todo bien
Realmente, vengo con muchas cosas nuevas (mentí).
Pero antes de arrancar quiero hacerles solo una pregunta.
¿Tienen tiempo para Jesús en Twitter?
Bueno, pues yo menos.
Empecemos carechimbas.
Hoy quiero dar mis humildes, estúpidas y sensuales recomendaciones para crear relaciones fuertes con los seguidores de una marca en Twitter.
Y cuando digo fuertes, me refiero a que se van a poner como pa' partir panela.
Ok, no.
Resulta que hace un buen tiempo no escribía en el blog porque ando muy ocupado (esas empanadas no se van a vender solas).
El caso es que últimamente veo una tendencia como a criticar y a acabar con las cuentas de Twitter de las marcas.
Adivinen en dónde...
Obvio, en Colombia (el mejor criticadero del Mundo).
En fin, todos nos la gozamos cuando alguien la caga y manda el mensaje pa' la moza a través de la cuenta de la marca que maneja y cosas por el estilo.
Pero de vez en cuando aguanta darles una ayudita, ¿no?
¿Qué tal si uno fuera medio buena gente y le recomendara al community manager de X cuenta cómo mejorar?
Hay grupos en Facebook donde nos la pasamos rajando y burlándonos de todo ese rollo, pero nunca ayudamos.
Nunca he visto a alguien que le escriba a la cuenta de una marca cómo podría mejorar o en qué la está embarrando.
Sería bacano decirle directamente para que pueda mejorar.
Como somos expertos, y a la vez nos hacemos los maricas cuando nos dicen que nos creemos expertos, pues nadie es capaz de hacerlo.
Es como una doble moral con ese rollo.
Todos le huyen al cuento de ser llamados expertos, pero pa' decir que las cosas se están haciendo mal, nos ponemos el uniforme de "doctorado en redes sociales y maricaditas varias".
Yo la verdad no soy muy fanático de las marcas, por aquello de que soy pobre.
De hecho, si no escribo este post rápido, me cierran el café Interné.
Pero eso sí, donde vaya a hacer mercado y no haya leche Alquería, no compro, o si me voy a ir a embriagar en un bar de mala muerte, tiene que haber aguardiente Antioqueño, si no, no me ven salir borracho de ese establecimiento.
El caso es que hay gente que realmente ama ciertas marcas y lo mínimo que espera es que le respondan así sea con un "Ok".
Eso es la cagada.
La gente se pone feliz cuando le responden así sea con un chorro de babas.
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En serio, hasta le dan RT a lo que le respondió, como diciendo "miren, existo para ellos".
Y eso vale oro (Golfi, pero oro).
En realidad se escribe gold filled, pero qué hijueputas, no importa.
El caso es que todo empieza por ahí, es como la primera impresión.
Si yo veo que mi marca favorita (o no tan favorita) me responde y me para bolas, comeré de su mano.
Primero que se las lave, pero ahí estaré.
De eso se trata, Twitter no es para que una marca envíe mensajes en una sola dirección.
Va a sonar a frase de vendedor de humo, pero se trata de conversar.
En Twitter hay que conversar como seres humanos.
La idea es evitar hablar como en las películas.
Nadie dice cosas como "espléndido" o "sujétate".
Si uno va en un carro a toda mierda no va a decirle al de al lado "Oh, sujétate".
Uno le dice, "maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaarica, nos vamos a matar" :O
Así que ya saben, usen groserías en la cuenta que manejan.
Ok, no.
Quizás lo más importante para el seguidor de una marca es el reconocimiento.
No es de gratis que se tomen fotos consumiendo el producto o servicio.
Quieren que la marca lo vea, lo comparta y lo reconozca.
Es su forma de decir "estoy aquí, mírenme".
Como cuando uno le decía a la mamá que lo viera pararse de manos en el parque.
Yo nunca pude pero le decía que me mirara :'(
Nada más triste que ponerse a hacer un video, una foto, dibujo o lo que sea, luego enviarlo en un tweet a la cuenta de esa marca y que el CM sea tan miserable y ni siquiera "mirarlo".
Es del putas cuando uno desde la cuenta de X marca les dice a las personas que se tomen una foto haciendo tal cosa.
O un video haciendo tal otra.
O un dibujo.
Pero es más del putas cuando lo hacen porque se les dio la gana.
Cuando eso pasa es genial, y hay que aprovecharlo.
Sacar bombas, serpentinas, fuegos artificiales y decirles: "Mother of God, ¡está increíble esa foto de tu parada de manos en el parque!".
La persona se va a sentir bien, le va a dar RT, lo va a poner como favorito, se va a tomar más fotos.
Hasta va a chicanear diciendo que a la marca le gustó.
¿Y por qué no? Si de eso se trata.
Yo quiero que cuando me haga un café con leche la gente de Alquería me diga que se quieren chupar los dedos probando cómo me quedó.
Que si subo un video borracho con una de guaro en la mano, los de aguardiente Antioqueño me digan que les muestre más, que les baile, que quieren ver mis pasos de Peter "La Anguila".
En fin, que me suban el ego, el ánimo y que yo sienta que me están parando bolas.
¿Y qué pasa cuando me paran bolas?
Les escribo más, les mando más fotos...
Traducción: Más menciones desde mi cuenta = Más seguidores y exposición para la cuenta de ellos
Es muy chévere cuando uno se levanta y ve la cuenta de la marca llena de menciones de la gente, eso significa que ahí ya hay algo, que les importa y quieren estar en contacto.
Por eso uno no puede ser tan hijueputa de ignorar eso.
Hay muchas maneras de decirles "sí hijo, te estoy viendo".
Puede ser un RT, enviarle un DM comentando lo que escribió, marcarlo como favorito...
Algo que le indique que lo vieron.
De hecho el seguirlos es clave. Muchas cuentas siguen al dueño del aviso y a tres pelagatos más.
Como diciendo: "Somos el pipí del Niño Dios y no vamos a seguir a nadie porque nos valen verga sus tweets".
Algo importante en Twitter: la marca también es seguidora de las personas.
Sí, cuando la marca sigue a X personas, se convierte en eso, en seguidor.
Y es una oportunidad para comentar sus tweets, preocuparse por qué les ocurre, darles ánimo, reírse de sus chistes y actuar como "un amigo más".
Eso sorprende mucho a la gente y es algo que muy pocas hacen.
La gente se siente bien cuando de manera desinteresada recibe comentarios de una marca.
Twitter no es para vender, es para crear relaciones cercanas con los seguidores de la marca.
Es para estar en su mente, el popular awareness (siempre se me sale una calsa cuando pronuncio eso).
En resumen, la clave es actuar como humanos, no dejar que hablen solos.
También hay otras cosas en Twitter, como por ejemplo las búsquedas.
De hecho, Twitter permite busquedas por geo-localización, aquí un ejemplo.
Si yo escribo sobre Nintendo, y me responden o comentan algo, va a ser una sorpresa espléndid... no, mentiras.
Eso sirve para saber cuando alguien habla de su marca en un país o ciudades sin mencionar la @
Porque seguramente no la conoce (aún).
Y hasta se pueden crear columnas de estas búsquedas en HootSuite para tenerlas ahí en vivo y en directo.
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Para cualquier duda con la geo-localización, me pueden encontrar aquí.
Acá un concurso de Virgin.
Twitter empezará a ser de pago a menos que compartan este post en su cuenta o dejen un comentario abajo (me lo dijo Bill Gates).
Consultor en Marketing Digital + Social Media | Ricardo Fraile Rojas (@Riclargo).