Una marca sin personalidad en redes sociales es una marca sin identidad, sin fuerza y sin community manager.
Desde hace un tiempo para acá he querido escribir este post.
Contenido:
Estoy mamado de ver las estupideces que publican muchos community managers que se las dan de creativos.
O peor aun, de "irreverentes".
Tan irreverentes los hijueputas ¬¬
Realmente, se nota a leguas cuando una marca escribe o publica algo que no tiene nada qué ver con ella y uno queda con cara como de WTF o__o
No falta el idiota que dice "Ay, pues a mí me parece divertido/creativo/irreverente/original".
Y sí, tiene razón.
Pero tener a cargo una marca no se trata de escribir la primera barrabasada que se le ocurra porque parece chistosa.
A veces creo que la gente confunde el manejo de la cuenta de una marca con el manejo de una cuenta de humor y entretenimiento.
Y hay una gran diferencia.
Esas páginas con nombres como "Jajaja qué risa" o "Chistes de Pepito" son un revuelto de cada cosa.
Es más, muchas veces (por no decir casi siempre), ni siquiera crean contenido propio.
Son cuentas que se dedican a hacer curaduría de contenidos.
Ponen a cualquier mequetrefe a que se la pase buscando cosas chistosas que encuentra en Tumblr, Facebook y Twitter.
Les da copiar, pegar y listo.
Nadie termina siendo el autor de los memes y cosas chistosas que encuentran.
Todo es como ese periódico ADN: "Léelo y pásalo".
Hagamos una pausa aquí.
Ponga a esa misma persona a crear o generar contenido para una marca específica.
Se muere de hambre.
No sabrá hacerlo.
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Hay contenidos que sirven para un público general.
Digamos que es algo así como entretenimiento para dummies.
Si necesitan algo así para salir del paso, y sabiendo que es contenido viral, pueden entrar a Toppli.
Igual, sigue siendo curaduría de lo que alguien más hizo.
O la fácil, pongamos fotos de gatos y perros con ropa o haciendo cosas curiosas, sin importar que la marca no tenga algo qué ver con eso.
Es decir, hasta el momento su cabeza no le ha dado pa' hacer algo propio, que tenga qué ver con la marca que usted representa en redes sociales.
Lo ideal es llegar a una mezcla de ambas: contenido útil y además relevante para el target de la marca y contenido de marca creado para ellos.
Ahí viene la pregunta: ¿cómo putas hago para saber qué contenido?
Primero hay que tener claro qué personalidad tiene su marca.
Y es algo que el community manager raso no tiene ni la más remota idea.
¿Por qué?
Porque seguramente piensa que si es irreverente, gamín, chistoso, creativo o algo por el estilo, va a generar más RT y esas cosas.
Eso es un error de principiante o pura ignorancia.
Y en la mayoría de los casos, es falta de una estrategia clara.
Sí, está bien generar ruido alrededor de una acción que claramente no está relacionada con la marca.
Pero amigo CM, se está cagando la marca, está pateando la lonchera.
Es como si el Papa mañana saliera a decir que quiere irse a comer una puta a La Piscina.
Todos se sorprenderán, será noticia, dará de qué hablar, pero no tendrá ni mierda qué ver con la personalidad del man.
Eso es lo que hacen a diario con muchas marcas alrededor del mundo.
Utilizan como recurso la frescura, el humor y el sarcasmo, sabiendo que la marca que tienen a cargo jamás ha tenido ese comportamiento por ningún lado.
Y es por una sencilla razón: no es lo suyo.
De hecho, es lo más genérico y fácil de hacer.
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Fácil.
Pero no sé por qué hijueputas la gente celebra ese tipo de pendejadas.
Ven como el gran logro que una marca le responda a un consumidor de manera sarcástica.
Cuanto más gamín sea el tweet o haga sentir como un culo al usuario, más aplausos lleva.
Pero queridos güevones, no están administrando la cuenta de Sprite o de la revista MAD.
Son cuentas como la de Transmilenio o las cuentas de servicios de telefonía celular o banda ancha.
Incluso, a veces son marcas que no tienen definida su propia personalidad y en redes sociales parecen un adolescente.
¿Recuerdan ese amigo del colegio o del barrio que un día se creía rapero, al otro día rockero, luego era reggaetonero, al mes era skin head y al final se volvió cristiano?
Eso es lo que están haciendo.
Disparar al aire, a ver a qué le pegan.
Pero tranquilos.
Paren de sufrir.
Este post va dedicado a todos aquellos mequetrefes que por cosas de la vida no tienen claro qué puta personalidad tiene su marca.
¿Han oído hablar de algo llamado arquetipos?
A grandes rasgos, es una especie de modelo a seguir.
Hace como cien años un man llamado Carl Gustav Jung creó una teoría de 12 arquetipos universales.
Gracias a esto, millones de marcas en el mundo han podido definir cuál es su personalidad.
Y el man no se mató la cabeza haciendo todos esos análisis psiquiátricos y psicológicos para que usted venga y se las dé de chistoso sólo porque sí.
Actualmente, se conocen como "arquetipos de marca" y están muy bien definidos.
Cuando digo muy bien, no estoy diciendo medio bien, estoy diciendo que son prácticamente exactos.
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En ocasiones varía el nombre de estas 12 "personalidades", pero generalmente son éstas:
- El inocente (Coca-Cola)
- El hombre corriente (eBay)
- El explorador (Red Bull)
- El sabio (Google)
- El héroe (Nike)
- El forajido/rebelde (Diesel)
- El mago (Axe)
- El amante (L'Oreal)
- El bufón (
- El cuidador (Nestlé)
- El creador (Apple)
- El gobernante (American Express)
Y sí, la mayoría cree que su marca (por alguna puta razón) tiene el arquetipo de bufón o rebelde.
Vaya loquillos...
Lamentable.
Cada uno de los doce arquetipos evoca algo distinto, es como ver los personajes de una película o una sociedad.
Alguno será pasión, otro será diversión, optimismo, conocimiento...
A menos que su marca sea extraterrestre, créame que encaja en uno o dos de estos arquetipos.
¿Le ha preguntado al cliente si tiene un manual de marca? ¿Se lo ha leído? ¿Tiene alguna remota idea de qué personalidad tiene la marca que administra todos los días?
Si la respuesta es no, fijo usted es feliz cuando una marca hace cosas "irreverentes".
De hecho, la gente lo nota, y por eso le parece raro, porque ya tiene una percepción muy clara de la marca.
Teniendo claro este tema, ¿le parece que poner cualquier meme o tratar mal a un usuario está bien?
Tal vez no.
Eso sólo indica la falta de creatividad y conocimiento.
El verdadero reto no está en ser el más chistoso, el reto está en ser lo suficientemente ingenioso para mantener la personalidad de su marca en cualquier situación y ser constante.
Por ejemplo, cuando hay temas de moda como el Mundial, la selección Colombia, James Rodríguez o cosas por el estilo, lo más fácil y mediocre es crear contenidos genéricos.
Algo como: "Vamos Colombia".
Pffft.
Preferible que no haga nada.
Más allá de los temas de derechos y propiedades intelectuales, está el tener creatividad para atar el tema de moda o la situación a la marca.
Tal vez puede atarse a una campaña, o al sector en el que se mueve la marca o a la filosofía, los valores, etc.
Oreo lo hace muy bien, por ejemplo.
Otras veces el CM piensa que si un usuario le escribió groserías y lo puteó, debe responder igual o con tono de burla.
Ahí está el reto, aprovechar oportunidades, pero no pegadas como con babas, sino atadas totalmente a los objetivos del negocio y la personalidad.
"La creatividad tiene que trabajar en función de los objetivos de negocio." — @cfarango
— @Riclargo (@Riclargo) July 9, 2014 Cuando usted va al castillo del terror lo que menos espera es que lo hagan reír.
Usted quiere salir cagado del susto, y en lo posible, traumatizado.
¿A qué va uno a un parque de diversiones? ¿A un bar? ¿A un velorio? ¿A un asado? ¿A cine?
Si quieren traigo la plastilina y les explico...
Eso es lo que tiene que hacer su puñetera marca en redes sociales.
Si uno conversa con Coca-Cola en Twitter, lo mínimo que espera es que la sensación que le genere esa conversación sea algo optimista.
Si uno ve un contenido de Fanta en Twitter, debe ser algo divertido.
Si ve un video de GoPro o Red Bull en YouTube debe evocar a un explorador.
Y si no, lo están haciendo mal.
Es así de sencillo.
Olvídese de creerse todo un loquillo si la personalidad que debe tener/aparentar con su marca es la de inocente o cuidador.
El tema de los arquetipos de marca es algo que se ha estudiado mucho y tiene muy bien definidas cosas como el lema, deseo, objetivo, talentos y temores de cada uno. incluso existen colores y fuentes acordes.
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Para saber qué tan gamín soy en Twitter, estoy aquí.
como postularse a una vacante para community manager.
Ya saben, pueden preguntar, criticar, amenazar y coquetear abajo en los comentarios. Apenas los lea, entro y respondo como pepa 'e guama.
Consultor en Marketing Digital + Social Media | Ricardo Fraile Rojas (@Riclargo).