Se puede estar en redes sociales o tener redes sociales; en la segunda opción, es en la que necesita un community manager.
Les tengo una noticia buena y una mala.
La buena es que todo parece indicar que voy a estar escribiendo más seguido en este intento de blog.
La mala es que les va a tocar leerme más seguido.
Hoy vengo dispuesto a cagarme en mucha gente.
Y sí, me vale verga.
Contenido:
- Su negocio no siempre necesita un community manager
- Estar en redes sociales VS tener redes sociales
- Clientes a los que nadie les compra nada
- Hay marcas con equipos completos
- Tener redes sociales no va a generarle más ventas
- Un producto atractivo se vende en redes sociales
- Agencias con redes sociales que son un fracaso
Alguien tiene que decirlo y tengo el don para escupir las cosas en la cara sin ningún problema.
La verdad, estoy mamado de ver cómo tumban a la gente con la carreta de siempre: "Todas las empresas/marcas tienen que tener redes sociales".
Eso es pura y física mierda.
Una cosa es estar en redes sociales y otra es tener redes sociales.
No confundir, tomen nota.
Para los vagos de mierda que no se van a leer el post completo, acá está el resumen ejecutivo.
¿No les ha pasado que los ponen a administrar las redes de algo que realmente no tiene ningún sentido?
Es ese típico cliente al que la agencia le metió los dedos
Que llegó diciendo que estaba buscando algo de SEO y redes sociales para vender más.
O el que llegó buscando que le renovaran el diseño de la página Web y le metieron redes sociales, videos, fotos y hasta talleres de superación personal.
Es cierto, "el vivo vive del bobo".
El problema viene es después, cuando el bobo empieza a darse cuenta de que le vendieron algo que no le sirve pa' un culo y no le aporta nada de valor a su negocio.
Es más, hay empresas/negocios a los que sencillamente les vale verga el tema de manejo de marca y toda esa carreta publicitaria que les venden las agencias y los publicistas.
Es una realidad. Hay clientes a los que, básicamente, sólo les interesa que les compren su producto/servicio.
No les importa si el logo es bonito, si la gente recuerda a su marca, les vale chimba todo eso que a otros apasiona.
No tienen ni manual de identidad, de marca, de ni mierda.
Pero su producto/servicio es tan bueno o se vende lo suficiente que eso pasa a ser insignificante para ellos.
Y está bien, es algo que se puede aceptar.
Hay gente que vende millones sin necesidad de contar con campañas, redes sociales y pendejadas que no les aportan nada.
Las redes sociales son sólo un canal de muchos.
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Pero como nosotros somos tercos, creemos que hay que meterles en la cabeza que las redes sociales generan comunidad alrededor de su producto/servicio y así todo les va a funcionar mejor, bla, bla, bla.
Y no, eso es mierda.
Por ejemplo, ¿para que carajos le sirve a Mercado Libre crear una comunidad en Facebook?
Para nada, no la necesitan.
Algo muy diferente es estar en redes sociales.
Eso sí es importante y útil (para este ejemplo).
Empresas como Open English o Mercado Libre se benefician más de la pauta que de la creación de contenidos para una comunidad.
¿Empiezan a entender por dónde va el tema?
Lo que gasta una empresa pagándole a un community manager, fácilmente puede invertirlo en pauta y llegar a más personas.
¿Han tenido el típico cliente que les dice que lleva no sé cuánto tiempo en redes sociales y nadie le compra nada?
Ése es un buen indicio para saber que, particularmente, ese cliente no necesita tener redes sociales.
Pero sí estar en ellas.
Cuando un cliente únicamente piensa en vender y le vale verga el tema de crear comunidad, contenidos, recordación, estatus y todo ese rollo, es hora de decirle la verdad.
Y la verdad es que está botando la plata.
Aquí aclaro algo importante: hablo de casos muy puntuales en los que se presenta esta situación.
Por ejemplo, las inmobiliarias, agencias de viajes, empresas de tecnología (software empresarial), B2B, varias de comercio electrónico, etc.
Eso sí, es clave aclarar otro detalle muy importante...
Si el producto o servicio que ofrece el cliente es una verdadera mierda, no va a pasar un carajo en redes sociales.
Si, de entrada, en el mundo físico o "real" es un fracaso, también va a serlo en el virtual.
O sea, no van a vender un bollo de mierda sólo por perfumarlo en redes sociales.
Uno debe tener muy claro cuál es el rol que van a tener las diferentes redes sociales para un cliente.
Es un caso muy distinto lo que ocurre con las marcas de consumo masivo, restaurantes, medios de comunicación, entretenimiento, instituciones educativas y otras que usan las redes como canal de información/comunicación/entretenimiento.
Hay marcas/empresas que tienen bastante claro cuál es el rol de las redes sociales en su estrategia y por esta razón contratan equipos para administrarlas y sacarles provecho.
Cuando éste es el caso, es la verga.
Incluso, hay empresas B2B que las usan para temas de responsabilidad social, reputación o mantener contacto con la comunidad de su sector.
No para vender.
Ahí sí se justifica tener redes sociales, tener community manager y todo ese cuento.
¿Se imaginan a El Tiempo pautando en Facebook para vender más periódico?
Sería bastante estúpido.
En este caso a ellos lo que les interesa es el tráfico que se genera a su sitio Web y si el contenido es lo suficientemente bueno, pueden lograrlo sin problema.
Es más, para que sus redes crezcan, tampoco necesitan pauta, sólo darles difusión en su sitio, tal cual como lo hacen las emisoras de radio y canales de televisión.
Son "autosostenibles" en ese sentido.
Pero si a usted no le interesa en absoluto comunicar, informar o entretener, sino vender: no pierda la plata.
¿Qué significa "community manager"?
Algo así como "administrador de comunidad"
¿Y si no hay comunidad?
Ahhhhhhh, ¿ven?
Lo que se necesita en ese caso es mostrar y listo.
Ahí es cuando la pauta en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y todo lo que se le ocurra (incluyendo SEO, SEM, display) le va a servir como un putas.
Es la diferencia que comentaba más arriba, no se trata de tener redes sociales, sino estar en ellas.
Por estar en ellas me refiero a segmentar la pauta, llegar a la gente que es target de su producto y generar leads.
Leads que ningún community manager le va a generar a punta de publicaciones "bonitas".
Lo único que necesita es tener un buen diseñador y un copy.
La pauta se la optimiza con un trafficker o incluso un asesor de Facebook lo guía y le enseña.
Si tiene una "comunidad" y no le aporta nada, sálgase de ahí
Cada negocio es único y es muy hijueputa cuando una agencia les ofrece lo mismo a todos como solución.
Les meten el cuento de que necesitan tener redes sociales porque así los van a conocer más y van a tener más ventas, cuando en muchos casos es pura mierda.
Al año, cuando el cliente se siente tumbado se va, pierde la fe en las redes y nos jodemos todos.
Usar las redes sociales de manera inteligente es lo que nos está haciendo falta.
Sí es cierto que todos pueden estar en redes sociales, pero hay que pensar bien cuál será la estrategia para cada uno.
Como ya dije, ni siquiera es necesario ponerse a montar redes propias.
No hay nada más estúpido que invertir en pauta para que lleguen más "fans" a sus redes si la idea no es tener esas redes como un canal informativo o de dialogo/entretenimiento/aprendizaje.
¿Qué putas se supone que va a lograr llenando de gente una página de Facebook o una cuenta de Twitter si al final su objetivo es vender y no comunicarse con ellos?
¿No es más inteligente invertir esa plata en pauta que le consiga leads, remarketing y le ayude a enfocarse en las ventas?
La cantidad de personas que ven un contenido de valor (es decir que le sirve pa' algo al usuario) en redes sociales y salen ahí mismo a comprar el producto/servicio es prácticamente nula.
Es un proceso demorado, la gente no está en redes sociales para comprar.
Está ahí para comunicarse, para informarse, para entretenerse, para pasar el rato.
Cuando la gente va a comprar algo, lo primero que hace es entrar a los sitios donde lo puede comprar directamente.
Es decir, Mercado Libre, Linio, Falabella, K-Tronix, Éxito, OLX, Homecenter, etc.
El momento perfecto para utilizar las redes sociales como canal de ventas es cuando hay promociones.
No hay nada más poderoso que poner la foto de un buen producto con el precio y que sea realmente atractivo para el que lo vea.
Eso es lo que hace Linio.
Está uno ahí viendo pendejadas en Facebook cuando ¡pufff! aparece algo que lo pone a pensar.
Así fue como compré un televisor del putas que tengo en la sala.
No fue a punta de contenidos, ni estar publicando dos veces al día.
Es más, yo ni los seguía, ni me interesa seguirlos en este momento.
Pero me mostraron algo que me llamó la atención y decidí comprarlo.
Hay marcas que, fácilmente, pueden vivir con ambas posibilidades.
Pueden tener redes sociales propias y aprovechar la pauta para vender más.
Para los usuarios ya es normal que la pauta se destine para ofrecerles algo, pero no es igual con los contenidos "orgánicos".
Por ejemplo, marcas como Domino's (aunque el contenido es terrible) tienen la posibilidad de comunicarse con sus consumidores, informarlos, entretenerlos y además venderles.
Lo mismo pasa con otras como Avianca o LAN. Pueden utilizar las redes incluso como canal de servicio al cliente y cuando hacen promociones en pasajes, meterle pauta al tema para vender.
En esos casos el ecosistema es del putas y funciona perfectamente para todo.
Incluso, cabe el marketing de contenidos que también es un híbrido.
En otros, tal vez es innecesario.
Para una agencia de viajes tal vez sea totalmente innecesario meterle plata al tema de los contenidos cuando a punta de pauta y promociones pueden darse a conocer y lograr que la gente les compre por tener los mejores precios, destinos, paquetes, etc.
El caso de Open English es perfecto.
¿Para qué putas tienen redes sociales propias cuando ya los conocen gracias a los comerciales en televisión y pueden simplemente pautar sus cursos?
¿En serio es necesario crear un contenido forzado que no les aporta nada interesante a ellos, ni a sus clientes?
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¿No les parece curioso y paradójico que las mejores agencias de publicidad tienen unas redes sociales de mierda?
Lo más incoherente que puede haber es una agencia de publicidad que ofrece (y les mete por los ojos) el uso de redes sociales a los clientes cuando sus propias redes son un fracaso.
¿No es acaso sospechoso que ellos mismos no le metan plata, ni ganas al tema?
¿Se han preguntado por qué ninguna agencia publica vacantes en las que vayan a contratar a un equipo dedicado que les administre las redes sociales?
Si ellos mismos no creen, ni le tienen fe al tema, ¿con qué puta cara se las vienen a vender a un cliente?
Lo usual es que les embutan el manejo de redes a los que contrataron para atender las de los clientes y al final las terminan dejando tiradas porque no hay tiempo, porque no les importan, etc.
Métanse a las redes sociales de las agencias que conozcan y verán que no pasa un carajo, que las abandonaron o que publican cosas irrelevantes.
No hay una estrategia, no hay nada.
¿Con qué cara son capaces de decirles a los clientes que tienen que tener redes sociales, si para ellos mismos éstas se convirtieron en herramientas inútiles dentro de su negocio?
Ése es el problema de ofrecer la misma solución para todos y para todo.
El problema no es de community manager, no es de tener tremendo equipo detrás de la producción de contenidos, no es de plata...
El puto problema está en no saber qué ofrecerle al cliente que quiere estar en redes sociales, ni saber decirle en la cara que lo mejor es simplemente invertir en una estrategia de pauta o una de contenidos o un híbrido.
Hasta que no seamos lo suficientemente honestos y no seamos capaces de decirles a los clientes en la cara que no necesitan lo que están pensando, va a seguir pasando lo mismo.
Al año, los clientes se van a ir pensando que las redes sociales no sirven para un culo.
Cuando el que no sirvió fue el que les vendió la estrategia equivocada.
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Para ver qué más groserías me sé, estoy aquí.
Qué hacer si no hay un líder de social media en su agencia.
Ya saben, en la parte de abajo pueden dejar sus madrazos, comentarios, opiniones, sarcasmo y todo lo que se les ocurra. Apenas lo vea, respondo de una.
Consultor en Marketing Digital + Social Media | Ricardo Fraile Rojas (@Riclargo).