Cafés, discotecas, tiendas de ropa, comidas rápidas y todos los que tengan un sitio físico con alto tráfico de clientes, necesitan leer este post y dejar de botar el dinero.
¿Cuándo fue la última vez que estuvieron en alguno de estos sitios
Tal vez ayer, hoy o justo en este momento están ahí (sintiendo que los observo 👀).
Contenido:
Hay una enorme diferencia entre las marcas que se venden en cualquier tienda, supermercado e Internet VS. Marcas que tienen un establecimiento físico propio...
La experiencia del consumidor.
Sí.
Hasta ahora, no me imagino yendo a una discoteca por Internet.
O tomando una cerveza de Bogotá Beer Company por videollamada.
Lo natural (por ahora) es ir directamente al sitio a consumir el producto o vivir la experiencia.
Estar ahí.
Igual ocurre con parques, museos, hoteles, bibliotecas, pistas de bolos, peluquerías,
Cualquier espacio físico entra aquí.
Su restaurante de mierda también...
Todos usan redes sociales, ¿verdad?
Y, seguramente, muchos de ellos gastan al año millones de pesos en promover su negocio en redes sociales.
Varios les pagarán a agencias para crear contenido como videos, piezas gráficas y artículos para que un community manager los administre en sus redes.
A todos alguna vez nos ha salido un anuncio publicitario de Juan Valdez, McDonald's o incluso Totto.
Puede que varias de esas personas odien con su alma a todas esas marcas.
También, es posible que no tengan ni el más mínimo interés en ellas.
Entonces, ¿termina siendo un gran desperdicio de dinero pagar para llegar a gente irrelevante?
Sí, obvio sí.
#7VecesSí
Claro, es importante hacerlo, sirve para informar sobre promociones, eventos, nuevos productos y todas esas mierdas.
Sin olvidar la importancia de la recordación permanente que permite lograr el posicionamiento de marca.
Digamos que, hasta ahí, todo va normal.
Pero, ¿qué ocurre si le damos la vuelta a esta idea? 🤔
Hagámoslo, ¡qué hijueputas!
Expectativa: las marcas quieren promover su establecimiento en las redes sociales.
Realidad: las marcas quieren promover su establecimiento en las redes sociales, pero no las redes sociales en su establecimiento.
¿Tengo o no tengo razón?
Yo sé que sí.
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Ahora, regresemos al segundo párrafo...
¿Cuándo fue la última vez que estuvieron en alguno de estos sitios?
Hagan un recorrido mental.
Usen esa puta imaginación.
¿Cómo fue el recorrido en la tienda?
Es decir, ¿cómo fue la experiencia completa desde que entraron al lugar, hasta que se fueron de ese chochal?
¿En algún momento los incentivaron a que siguieran a la marca en Instagram, Facebook o Twitter?
¿Les ofrecieron algún tipo de beneficio por hacer un tweet, mención o seguirlos?
¿Acaso los invitaron a tomarse fotos y subirlas a cambio de algo?
¿Las redes son visibles en algún lugar con un call to action claro e irresistible?
Algo me dice que no... 😒
No logro imaginar cuántas personas al día entran a todos los locales de Juan Valdez o McDonald's en el país.
O cuántas personas van durante todo un fin de semana a una discoteca reconocida.
¿Por qué no hacen nada con ellos?
¿Cuál es el miedo?
¿Falta de ideas? ¿Falta de iniciativa?
No, yo creo que es falta de sentido común.
Se pasaron a lo digital, olvidando que sus verdaderos clientes, sus verdaderos consumidores, esos que ya están enganchados, se la pasan en su establecimiento.
Todos los hijueputas días, ¡maldita sea!
Gastan millones en mamadas como 'embudos de venta' y basura por el estilo para atraer, fidelizar y no sé qué más mierdas a través de Internet...
Todo dirigido a un montón de desconocidos.
No invierten un solo peso en trabajar a los que consumen su producto/experiencia todos los días.
Cuánta gente entrará a Crepes & Waffles a diario...
Sitio ideal para que la gente se tome fotos, gane descuentos y beneficios por ir a tragar hasta helado.
Y ni hablar de las tiendas de ropa y todas sus posibilidades.
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En este punto ya se les deben estar ocurriendo un montón de ideas para cualquier tipo de establecimiento.
Incluido ese gimnasio que parece más un estudio de fotografía (y lo dueños no lo aprovechan).
¿Han ido a la Zona T un fin de semana?
Decenas de pubs repletos de gente que está pasándola bien.
Gente que GRATIS podría seguir las redes sociales, tomarse fotos y etiquetar a los amigos con los que está.
Lo increíble es que de verdad el costo es ridículo, prácticamente $0.
Todos esos sitios de hamburguesas
¿Han visto cuánta gente parece enferma subiendo fotos de platos de sushi?
Ahí es cuando uno se pregunta por qué putas esos sitios no les ofrecen algún descuento, incentivo o hasta algo de gamification, concursos, ¡alguna mierda!
Es como si no vieran que la gente lo hace incluso sin que le digan.
Antes de mandarse el primer pedazo a la boca le toman una foto.
Esa puñetera foto debería ir etiquetando/mencionando al sitio y no simplemente como una foto en la que tal vez uno de sus contactos se atreva a preguntar que dónde es eso.
Sus clientes actuales son los que atraen a clientes nuevos.
Son sus voceros, sus evangelizadores, ¡gratis!
Voz a voz sin tener que pagar, ni mentir,
¿Lo explico con plastilina?
Las discotecas regalan media de guaro al grupo que más grite.
¿Y si mejor se la regalan al grupo que suba más fotos etiquetándose con sus amigos en el sitio?
¿O si premian las mejores foto de la noche?
Algo tan simple como regalar entradas/manillas/cover para la rumba del siguiente día o del próximo fin de semana.
Estos cabrones no tienen ni una puta pantalla de plasma donde podrían estar mostrando todo lo que publican sus consumidores, hacer concursos, generar interacción.
Ese es su puto "muro".
Nada, no hacen nada.
Las marcas prefieren pagar influenciadores falsos, con seguidores falsos e interacciones falsas que hacer algo real con sus clientes (estando sentados ahí, en la silla de su puto local).
¿Es en serio?
¿Es tan difícil entender que el que acaba de pagar una cuenta de $30.000 pesos y viene varias veces al mes es más útil que un montón de desconocidos en redes sociales?
Yo ya perdí la cuenta de cuántas veces he ido al BBC a tomar mojitos y cerveza.
Acá en Medellín tengo hasta una jarra con mi nombre de usuario en el local de Provenza.
Me encanta la marca, lo que vende y la experiencia.
Me siguen varias personas y seguro paran bolas a lo que digo.
Ahora, multipliquen eso por la cantidad de gente que va seguido y no la aprovechan.
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Algo tan simple como usar la conexión a WiFi gratis del sitio para que los sigan, los etiqueten o hagan cualquier otra acción.
Si uno necesita usar WiFi y le piden seguir la cuenta o enviar algún mensaje, tomarse una foto o lo que sea para acceder, ¡lo va a hacer!
Lo haría también si me dijeran que por tomarme una foto y seguirlos, me dan una cerveza más grande o alguna otra mierda.
Así sea un vaso de Límpido en las rocas.
En fin.
Creo la gran mayoría de marcas que tienen establecimientos físicos y redes sociales, no entendieron la película.
Se fueron de cara a promover su establecimiento en las redes sociales como un perro detrás de una perra en celo y se olvidaron por completo de promover las redes (de su establecimiento) en su establecimiento.
Y después, se quejan porque nadie comenta sus publicaciones y la interacción es nula.
Pues obvio, los sigue pura gente que jamás los va a visitar.
¿No sería más inteligente que la pauta llegara directamente a los que sí van al sitio?
Obvio, pero primero debe lograr que ellos (sus clientes actuales) lo sigan.
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Si quiere cambiar la historia y crear una estrategia que valga la pena, tanto en redes como en su establecimiento, escríbame y yo le monto la estrategia para redes sociales.
¿Necesita aprender a usar Facebook Ads?
Si tiene una marca o un establecimiento, puedo crearle la estrategia para sus redes sociales.
Yo sé que alguna marca, tienda o conocido se les vino a la mente porque saben que la está cagando y lleva mucho tiempo perdiendo plata porque nadie le ha abierto los ojos. Compártale el post, se lo va a agradecer (y yo también 😏).
Consultor en Marketing Digital + Social Media | Ricardo Fraile Rojas (@Riclargo).