El tema con las mipymes es cada vez más complejo para los community managers.
Al ser empresas tan pequeñas o que tienen solo un par de personas detrás, el presupuesto es completamente limitado.
Así como la generación de planes realistas y sostenibles.
Contenido:
Por un lado, hay varias que realmente no generan ningún tipo de ingreso.
Son solo una idea de alguien que tiene un producto o servicio que cree que se va a vender y no hay ninguna experiencia previa, ni plan de negocio.
Generalmente, estas son las que buscan un vendedor-community manager, pensando que ahí está la solución.
Y que se van a volver ricos.
Es un tema de desconocimiento muy profundo.
Se les llena la boca hablando de "marketing digital", sin saber que un community manager es como un microbio en ese ecosistema.
El marketing es un universo, el marketing digital es una galaxia dentro de ese universo, las redes sociales son un planeta dentro de esa galaxia y el community manager es un habitante de ese planeta.
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| Un community manager es solo esta parte del sistema en el universo del marketing |
Así de pequeña es la labor de un community manager frente a las necesidades de marketing de una empresa.
La verdad es que no todas las empresas pueden darse el lujo de contratar a alguien para que administre sus redes sociales.
Un community manager no es alguien que se paga su propio sueldo, es un gasto.
Pretender que un negocio que nadie conoce, que no tiene ningún tipo de estrategia, ni plan de negocio, pase de vender absolutamente nada a pagar el sueldo de un CM y además dejar ganancias, es algo que no ocurre, ni va a ocurrir.
Las mipymes prueban durante un periodo de 4 meses a ver qué pasa.
Y el resultado siempre es el mismo: consiguen seguidores, interacciones, se dan a conocer un poco y no venden nada.
Las empresas grandes no están usando las redes sociales para vender su producto directamente.
Para eso tienen canales de distribución definidos que son el corazón de su negocio, manejados por expertos en el tema.
Usan las redes sociales como canal de comunicación y fidelización de los clientes que ya tienen.
Incluso, en digital, tienen canales propios o una estrategia de ecommerce que no depende de un community manager y que involucra muchos más cargos/personas.
Y gastos en plataformas y servicios.
En resumen, las mipymes no están preparadas para contratar a un community manager, pues es un gasto que no pueden permitirse.
Y es algo tan pequeño, que no va a generar el volumen de ventas que está en su imaginación.
La opción más sensata y aterrizada está en administrar las redes sociales por sí mismos.
Capacitarse sobre el tema y gastar su propio tiempo en la creación de contenido y administración.
Ahí entra otro personaje clave: el diseñador gráfico.
Que tampoco vende nada y también es un gasto.
Lo ideal para una mipyme es contratar a un community manager cuando su propio negocio esté generando la suficiente rentabilidad como para poder permitirse sacar entre 2 y 3 millones al mes para pagar un community manager, un diseñador gráfico y un par de plataformas.
Mientras tanto, seguirán saltando cada 4 meses en busca del community manager que solo existe en su mente.
Por culpa del desconocimiento, la falta de investigación y el querer emprender sin tener ni idea de cómo funciona un negocio.
A corto plazo, el negocio para los community managers está en capacitar y asesorar a los dueños de mipymes para que ellos mismos administren sus redes y la pauta en plataformas como Facebook Ads y Google Ads, pues la gran mayoría de mipymes solo está interesada en vender, no en comunicarse, ni en crear una conexión emocional con sus clientes.
Ya pueden bajarse del bus...
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Consultor en Marketing Digital + Social Media | Ricardo Fraile Rojas (@Riclargo).